Preguntas frecuentes

Información de importancia acerca de nuestros servicios

Preguntas generales

Algunos servicios requieren un bono impreso, otros en el móvil, y otros no requieren llevar nada. Esto es específico de cada actividad y lo podréis ver cuando recibáis el email de confirmación.

El punto de encuentro está detallado en cada actividad así como en el email de confirmación una vez realizada la reserva.

Si tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con nuestro departamento de reservas para que te confirmemos acerca del punto. 

Los transportes disponen de sillas de niño en función de las leyes del país y de la disponibilidad de las mismas. (en el 90% de los destinos son obligatorias). Al hacer la reserva no olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios para tener esto en cuenta y poder proveer de silla de bebé.

Proceso de reserva

¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos.

En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

Una vez hayas reservado a través del formulario de la sección de una actividad, nuestro departamento de reservas se pondrá en contacto contigo para verificar que todo esté correcto. En ese momento te enviaremos un email con un enlace para abonar la cantidad correspondiente a la reserva de las plazas de cada actividad que deseas reservar, la cual podrás abonar de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

En el destino abonarás el resto del importe pendiente, pero todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

En Activo Tours disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, sin guardar números de tarjeta ni datos sensibles del cliente.

Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

Solo abonarás un pequeño importa para confirmar tus plazas en el momento que te enviemos el email de confirmación de reserva. El resto del importe podrás abonarlo en el destino, el día que realices el tour o actividad.

Cuando recibimos tu solicitud de reserva de un tour, nuestro departamento de reservas comprueba que hay plazas para el día seleccionado. En menos de 24 horas recibirás el email para confirmar tus plazas. Si no te llega puede que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.

Precios y descuentos

Lo sentimos; los precios disponibles en cada actividad son los únicos que podemos ofrecer. Son los mismos para para todos los clientes. 

Tenemos descuentos disponibles cuando reservas a partir de tres tours dentro de un mismo país.

También ofrecemos precios especiales para grupos de más de 20 personas que contratan un mínimo de dos actividades.

Servicios privados

Ofrecemos tours que ya de por sí son privados, pero si hay algún tour o actividad en concreto que la deseas en privado, siempre podemos cotizarla. 

Lo normal es que cuando es un grupo de más de 20 personas quien solicita el servicio en privado, en el 90% de los casos se puede realizar la actividad solo para ese grupo sin suplemento en el precio.

En algunos destinos ofrecemos tours o actividades que solo se realizan para grupos en privado, siendo el precio el mismo para una persona que para varias, ya que lo que se paga es el vehículo, el guía o los gastos del tour en grupo.

Lo sentimos, pero no es posible unirse a un tour privado, ya que la mayoría de la gente que reserva estos tours es por el hecho de ser privados.

Los grupos de mayor tamaño del indicado pueden contactar con nosotros pulsando aquí.

Excepto que los hoteles se encuentren muy distantes entre sí, no suele haber ningún problema en esto. Aún así, lo mejor es que nos preguntéis antes de reservar.

Cancelaciones

En la sección de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, también puedes contactar con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado “cancelaciones” de cada excursión, actividad o servicio para ver las condiciones específicas de cancelación.

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar. 

El clima es algo que no se puede controlar ni depende de nosotros. Es por esto que todas las actividades y excursiones se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia.

En cambio, si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte tormenta) se tuviese que cancelar la actividad o excursión, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro del pago.

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

Preguntas generales

Los transportes disponen de sillas de niño en función de las leyes del país y de la disponibilidad de las mismas. (en el 90% de los destinos son obligatorias). Al hacer la reserva no olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios para tener esto en cuenta y poder proveer de silla de bebé.

Los conductores esperan hasta 1 hora desde que el vuelo aterriza. Si por algún problema os retrasáis más tiempo sería recomendable llamar al teléfono de contacto.

Es recomendable contactar al teléfono indicado en la reserva para avisar del retraso, aunque los vuelos son monitorizados en todo momento.

El conductor os estará esperando en el hall de llegadas – justo después de recoger las maletas – sosteniendo un cartel con vuestro nombre o en el punto de encuentro establecido indicado en el email de confirmación de tu reserva.

En algunos aeropuertos puede que los choferes tengan que esperar justo en la salida, y no dentro del hall.

En el email de confirmación de la reserva encontraréis el nombre, email y número de emergencia nuestro departamento de reservas, por si no ubicas al conductor o tuvieses cualquier problema.

Normalmente en los aeropuertos hay WiFi abierto y gratuito, por lo que contactarnos os será fácil y rápido.

Proceso de reserva

No es posible reservar con menor antelación a la indicada.

En el email de confirmación del servicio encontrarás un enlace para modificar la reserva siempre que las condiciones lo permitan. Cada actividad, excursión o visita guiada tiene unas condiciones. 

Lo sentimos, pero tanto por seguridad como por legalidad, los proveedores no admiten más personas que las indicadas.

En Activo Tours disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, sin guardar números de tarjeta ni datos sensibles del cliente.

Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo. 

Solo abonarás un pequeño importa para confirmar tus plazas en el momento que te enviemos el email de confirmación de reserva. El resto del importe podrás abonarlo en el destino, el día que realices el tour o actividad.

Cuando recibimos tu solicitud de reserva de un tour, nuestro departamento de reservas comprueba que hay plazas para el día seleccionado. En menos de 24 horas recibirás el email para confirmar tus plazas. Si no te llega puede que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.

La antelación con la que es posible reservar varía y está indicado en la página de cada destino.

Si no aparece la opción en la sección del destino, lamentablemente, no tenemos vehículos más grandes en ese lugar, por lo que en ese caso deberíais reservar dos o más vehículos.

Precios de los traslados

Nuestros precios son finales y no tienen ningún suplemento por llevar el equipaje, siempre y cuando éste quepa en el vehículo reservado. 

Nuestros precios son finales e incluyen los peajes (salvo que el cliente reconozca un trato excepcional y en ese caso quiera gratificar al conductor con una propina. Entre 5 y 10 dólares por trayecto es lo habitual).

Para consultar el precio del servicio solo tienes que introducir aquí el destino, tipo de traslado, fecha y  hora en la que necesitas reservar el traslado. 

Todos los precios indicados son precios totales por vehículo.

Efectivamente, el servicio de traslados es solo para ti y tu grupo. No habrá esperas para recoger a otros clientes ni nada pro el estilo. Van directos al punto de destino.

Cancelaciones

En la sección de cada traslado se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, también puedes contactar con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado “cancelaciones” del traslado para ver las condiciones específicas de cancelación.

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar. 

En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.

Preguntas generales

Somos una agencia local de excursiones y servicios de traslados, instalada en diferentes destinos: República Dominicana, Colombia, Perú, Ecuador, Estados Unidos, España y Marruecos.

Ofrecemos excursiones, actividades, visitas guiadas, experiencias con locales y traslados, todo en español, y precios imbatibles.

A diferencia de otros portales de internet de venta de excursiones, en Activo Tours nos enfocamos en el trato en cercano y directo con nuestros clientes. En ofrecer experiencias fuera de las masas, y con una cercanía que no pueden ofrecer los portales mayoristas.

Nuestra filosofía no es ofrecer “todo lo que se pueda hacer en un destino”, sino ofrecer solo lo mejor de cada destino. En Activo Tours no encontrarás experiencias que no aporten valor añadido a tu viaje.

Gracias a que estamos establecidos en cada destino que ofrecemos, y nuestra experiencia en el lugar, podemos aconsejarte para organizar tu viaje de la mejor forma.

Toda la información de nuestras excursiones, actividades y traslados está online en este sitio web, no tenemos catálogos diseñados para enviar, lo sentimos.